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摘 要遂昌县浙江山区科学发展综合改革试验区之一,在现有电子商务先发基础上,结合山区自然生态环境,优质丰富农特产资源,把电子商务县域经济转型升级一项重要手段推进.对我县新经济模式探索,中小企业产业结构调整,绿色农业、品牌农业发展,以及创业、就业、县域品牌打造等带来了效益.本报告对遂昌县电子商务服务服务模式进行研究.首先描述了遂昌遂网电子商务有限公司运营模式,其发展优势,举例说明其推动了产业发展,分析其今后发展重点,提出质量监督在服务生态农产品电子商务方面思考.
1.遂昌县电子商务基本情况.我县电子商务发展相较于丽水市其它县（市、区）要早,网商规模与影响力都要大,其中淘宝网为平台发展起来网商最为普遍.2010年3月,在团县委、经贸局、工商局等部门组织推动下,我县在丽水市率先成立遂昌网店协会1,经过近两年发展,遂昌网店协会会员总数超过1300多家,遂昌馆目入驻商品3000多个,商家品牌130多家,共为城乡中青年群体提供了近5000个就业岗位.目前,遂昌网店协会是丽水市所有网盟中人数最多,制度最健全,活动最频繁,媒体报道最多,以及唯一拥有3000多平米运营场所,100多名专业服务团队网商组织.2011年全县网上销售突破亿元大关,2012年销售额已突破1.5个亿.
2.遂昌网店协会基本运营模式.遂昌网店协会基本采用统一开店培训、统一采购、统一仓储、统一配送、统一物流、统一包装、统一服务运营服务模式,帮助会员实现了零库存、零风险就可开网店创业可能.组织化管理使网店经营者从单兵作战实现抱团作战,有效地降低了网商经营难度和经营风险.采用这一运营模式优点是上游整合供货方,下游链接客户,网商接到客户订单后,通过电子平台将订单交给协会,由协会负责统一配送发货.这一创新运营模式不但降低了网络创业门槛,也更大程度保证了产品质量与服务质量,降低了网商经营成本和经营风险.
1.独特产业基础.国家有机食品基地县、浙江省农业标准化综合示范县打造,建立主导产业示范区、原生态精品园、原生态农产品生产核心基地等标准化核心示范基地,使遂昌许多优质区域特色产品适宜网络销售,这为遂昌农产品电子商务产业发展创造了良好发展基础和发展前景.
2.高涨创业 .目前,在遂昌经营网店群体呈现出多样化,有大学毕业生、城镇青年、下岗工人、城郊农民,还有退休干部职工,甚至还有黄包车夫,他们很多人都通过开网店这种投资不大且风险低经营模式实现了自主创业.
3.良好运营模式.遂昌网店协会发展,实现了网店经营从传统单兵作战向抱团发展模式,在降低了开网店门槛同时,也弥补了网商、供应商、淘宝三方之间空隙,使网商实现低成本、零仓储、有稳定可靠供货渠道和可持续经营；同时通过网上销售,拓宽了农产品销售渠道,提升了农业专业合作化程度,使农产品从分散、个体种植到零星销售成通过专业合作社组织种植,加上网店协会包装,进行网上销售新型销售模式.
4.用心部门服务.遂昌电子商务发展,除了团县委、经贸局、工商局等部门发起在丽水市率先成立遂昌网店协会并为协会发展壮大尽情服务外,遂昌农业、旅游、质监、食品药品监管等单位也在默默为遂昌网店发展做出贡献.多部门连动服务,使我县网店经营有了一个很好氛围,实现了网店经营者安心,网店协会尽心,政府部门用心,消费者放心良好局面.
5.全力政府支撑.2011年,我县出台了扶持全民创业基金政策,每年县财政拿出不少于300万元专项资金,用于扶持全民创业.
6.永恒淘宝魅力.特色中国遂昌馆在淘宝网正式上线;全国首家县级特色馆.电子商务和地方结合,不仅有助于完善网络经济发展模式,也有助于我县破解空间地理区位给山区发展带来各种瓶颈制约,通过网购平台体现诚信健康优质农产品和旅游文化产品.
加大了烤薯类制品产销量.随着这几年旅游业兴起和网上销售快速发展,也促使烤薯业走上了规范化生产、精细化品牌包装、多渠道推广路子,很多放弃种植 农民重新种回 改种紫薯,增加收益.
打开了干货农产品市场.通过网上销售,使遂昌笋干等干货,有了市场,而且销量增长迅速,特别是 台舌尖上中国栏目播出后（第一集第二篇章就是介绍遂昌笋）,全县网上适销笋干类制品基本销售一空,供不应求.
1.全力推进与阿里巴巴集团淘宝网政企合作.目前遂昌县已全国首个与阿里巴巴集团淘宝网签署战略合作协议政府机构,我县有望淘宝网首个网商自治和线下安全保障机制试点地,并将在政府工作电子化、信息化方面阿里巴巴方面支持.双方合作将会极大地推进我县电子商务发展,由此带动我县青年创业、就业,农副产品生产销售,物流业发展和原生态农产品品牌打造,促进经济发展和政府管理方式转型升级,助推我县经济社会新跨越,提高我县知名度和美誉度.
2.推进网商创业园区建设.遂昌遂网电子商务有限公司规划通过建设一个网商创业园,对我县电子商务发展遇到问题提供全方位解决方案.网商创业园集销售、仓储、物流、配送、办公、资讯、培训和政府监管服务,以及营销、金融理财、商业信息提供等多功能为一体新型公共服务平台.引导有实力和有志于电子商务网商入园创业,政府出台相关融资、税收、房租等优惠政策,帮助他们做强做大.使遂昌本地产品打开全国市场,整合扶持我县农业龙头企业、其它相关企业和农民专业合作社发展壮大.同时园区还将我县职业教育培训实习基地,有利于我们培养本地电子商务人才.
3.建立健全政府扶持政策.一是根据遂昌县促进全民创业实施意见,出台扶持电子商务及网上创业实施细则,并推动相关部门出台扶持网上创业优惠政策和有效措施.二是建立扶持网上创业专项资金,对好创业项目和扶持载体、公共服务平台等予以经费支持贴息扶持,对部门日常工作经费予以保障.三是争取网上创业金融支持.降低贷款门槛,创新担保方式和信贷产品,简化贷款程序等,使网上创业人员优先贷到低息扶持创业小额贷款.四是组织培训竞赛,提升技能.建立和完善青网上创业培训体系,制定完善培训计划、落实专项培训经费,有效提升青年网上创业技能.
标准化是农产品电子商务基础,为此,2013年质监部门以淘宝网特色中国遂昌馆为载体,主推生态农产品电子商务服务标准化.以标准化为抓手,深入生态农产品电子商务标准化建设,全面推进电子商务管理创新.加强电子商务监管,实现遂昌电子商务品质化消费、品牌化经营,打造遂昌电子商务区域优势,中国农特产电子商务平台,让农村受益、农民受益、农林企业受益,创建电子商务示范县.
建立评价与改进程序,通过自我评价、社会确认和在服务过程中随时收集有关不合格信息,分析不合格原因,制定纠正措施,对过程或管理机构进行调整,避免不合格再发生,确保服务质量提升.提升农产品电子商务标准化建设水平,顾客满意率90以上.
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